수예당

기타

비회원인데 문의는 어디에 남겨야 하나요?

비회원 문의는 상품 페이지에 접속하신 후 Q&A를 통해 접수하실 수 있습니다.

꼭 상품 관련 문의가 아니어도 괜찮습니다. 어떤 내용이든 남겨주시면 성실히 답변 드리겠습니다.

이용이 다소 번거롭게 느껴지실 경우, 고객센터로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

🕘 운영시간: 09:00 ~ 18:00

📞 고객센터: 1544-6431
📧 이메일: syd@suyedang.com

배송

주문 후에 배송 지정일 변경을 하려고 하는데 어떻게 하나요?

배송 지정일 변경 관련 문의는 수예당 고객센터로 직접 연락 주시면 Q&A 또는 1:1 문의보다 더욱 신속하게 안내받으실 수 있습니다.

Q&A 및 1:1 문의의 경우 확인이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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배송

주문 후에 배송지를 변경하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?

배송지 변경 관련 문의는 수예당 고객센터로 직접 연락 주시면 Q&A 또는 1:1 문의보다 더욱 신속하게 안내받으실 수 있습니다.

Q&A 및 1:1 문의의 경우 확인이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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상품구매

비회원으로도 구매가 가능한가요?

회원가입시 적립금, 쿠폰 등 회원 전용 혜택을 받으실수 있으시며, 주문자 정보 확인과 주문 관련 문제 발생 시 신속한 대응이 가능하기 떄문에 회원제 운영을 기본으로 하고 있습니다.

비회원으로도 구매는 가능합니다.

이 외 문의사항이 있으시면 고객센터로 연락 주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

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결제

주문 결제시 총금액을 다 적립금으로 결제가 가능한가요?

고객님께서 보유하고 계신 적립금이 구매하시려는 상품의 금액과 동일하거나 그 이상일 경우,
해당 주문 금액 전액을 적립금으로 결제하실 수 있습니다.

또한 적립금 일부를 사용하시고,

잔여 금액에 대해서는 다른 결제수단과 함께 병행하여 결제하시는 것도 가능합니다.

구매

현장 구매가 가능한가요?

가능합니다.

현재 오프라인 매장은 본사에서만 운영하고 있으며,
기타 구매는 당사 홈페이지 및 온라인 쇼핑몰을 통해 이용하실 수 있습니다.

본사 운영시간은 평일 오전 9시~ 오후 6시까지이며,

방문 전 미리 연락을 주시면 상품을 미리 준비하여
보다 빠르고 편리하게 수령하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

본사 위치는 아래와 같습니다.

🚩 경기도 고양시 덕양구 유산길 17번길 140

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주문취소/환불

배송 전 주문 취소 및 환불은 어떻게 하나요?

구매 후 취소 및 환불과 관련하여 안내드리겠습니다.

수예당의 모든 제품은 주문 즉시 신선도를 유지한 상태로 준비되며,
[상품 출고 전 단계]에서만 주문 취소가 가능함을 안내드립니다.

상품이 발송된 이후에는 냉장식품의 특성상
취소 및 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

주문 후 즉시 취소를 원하시는 경우,
MY PAGE → 주문 내역 에서 해당 주문을 선택하신 뒤
주문 상태에서 취소 요청을 진행해 주시기 바랍니다.

카드 결제 건은 자동으로 승인 취소가 이루어지며, 계좌이체 결제의 경우 고객센터로 연락 주시면
확인 후 신속히 취소 및 환불을 도와드리겠습니다.

늘 믿고 선택해주셔서 감사드립니다.

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교환/반품/환불

어떤 경우 상품의 교환이 가능한가요?

수예당을 이용해주시는 고객님께 감사드립니다.
저희 제품은 대부분 신선도를 유지해야 하는 냉장 식품으로 제작·출고되고 있어,

단순 변심에 의한 교환 및 환불은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

다만, 주문하신 상품과 다른 제품이 배송되었거나, 오배송의 경우에도 정확한 상품으로 재발송해드리거나 환불을 진행해드립니다.

이와 같은 정당한 사유 외에, 단순 변심이나 개인적인 맛의 기호 차이, 보관 부주의로 발생한 변질,
또는 제품을 이미 개봉·섭취하신 이후에는 교환 및 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

수예당은 언제나 고객님께 최고의 품질을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

제품에 문제가 있는 경우에는 고객센터로 문의 주시면,
보다 신속하고 정확하게 안내해드리겠습니다.

감사합니다.

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상품

소비기한은 어떻게 되나요?

수예당 일반제품의 소비기한은 출고일(발송일 포함) 기준 10일입니다.

다만, 절구떡·크림치즈떡 등 떡류가 포함된 제품은 출고일(발송일 포함) 기준 7일로 상대적으로 짧은 편입니다.

제과류 제품인 애플 케이크, 펌킨 케이크 등은 제품 특성상 소비기한이 길 수 있습니다.

주문하시는 상품별로 해당 정보를 확인해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

배송

택배사는 어디이며 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

저희 수예당은 우체국 택배 및 로젠 택배와 제휴하여 배송을 진행하고 있습니다.

배송이 시작되면 발급되는 운송장 번호를 통해 우체국 택배 또는 로젠 택배 배송 조회 서비스에서 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.
일반적인 배송 기간은 익일 수령을 원칙으로 하고 있습니다.

예를 들어, 당일 오전 9시 이전에 주문이 확인된 상품은 당일 출고되어 익일 배송됩니다.
다만 타 사이트에서 주문하신 경우 주문 정보가 연동되는 데 시간이 소요될 수 있으며,
이 경우 출고일은 월요일~금요일, 수령 예정일은 화요일~토요일이 됩니다.

또한 받으시는 분의 주소지가 회사·공공기관 등 특정 장소인 경우,
수령 가능 시간 제약으로 인해 금요일 출고를 진행하지 않는 경우가 있으니 참고 부탁드립니다.

대부분의 주문 건에 대해 고객님께 *해피콜(사전 안내 연락)을 드리고 있으나,
명절 시즌 또는 배송 물량 급증 시에는 안내가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

더 나은 서비스와 안정적인 배송을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.