FAQ
자주 묻는 질문
비회원 문의는 상품 페이지에 접속하신 후 Q&A를 통해 접수하실 수 있습니다.
꼭 상품 관련 문의가 아니어도 괜찮습니다. 어떤 내용이든 남겨주시면 성실히 답변 드리겠습니다.
이용이 다소 번거롭게 느껴지실 경우, 고객센터로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
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배송일을 지정하시려면 주문 시 배송메시지에 희망 배송일을 반드시 기재해 주세요. 배송메시지에 작성해 주셔야 확인 및 반영이 가능합니다.
* 희망 배송일에 맞춰 도착할 수 있도록 출고해 드리고 있습니다.
다만, 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있으므로 도착일은 보장해 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
이미 주문을 완료하신 경우에는 수예당 고객센터로 연락 주시면 신속하게 안내해 드리겠습니다.
Q&A로 문의의 경우 확인이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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배송일 변경과 배송지 변경 관련 문의는 수예당 고객센터로 직접 연락 주시면 신속하게 안내받으실 수 있습니다.
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회원가입시 적립금, 쿠폰 등 회원 전용 혜택을 받으실수 있으시며, 주문자 정보 확인과 주문 관련 문제 발생 시 신속한 대응이 가능하기 때문에 회원제 운영을 기본으로 하고 있습니다.
비회원으로도 구매는 가능합니다.
이 외 문의사항이 있으시면 고객센터로 연락 주시면 친절히 안내해드리겠습니다.
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고객님께서 보유하고 계신 적립금이 구매하시려는 상품의 금액과 동일하거나 그 이상일 경우,
해당 주문 금액 전액을 적립금으로 결제하실 수 있습니다.
또한 적립금 일부를 사용하시고,
잔여 금액에 대해서는 다른 결제수단과 함께 병행하여 결제하시는 것도 가능합니다.
가능합니다.
현재 오프라인 매장은 본사에서만 운영하고 있으며,
기타 구매는 당사 홈페이지 및 온라인 쇼핑몰을 통해 이용하실 수 있습니다.
본사 운영시간은 평일 오전 9시~ 오후 6시까지이며,
방문 전 미리 연락을 주시면 상품을 미리 준비하여
보다 빠르고 편리하게 수령하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
본사 위치는 아래와 같습니다.
🚩 경기도 고양시 덕양구 유산길 17번길 140
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구매 후 취소 및 환불과 관련하여 안내드리겠습니다.
수예당의 모든 제품은 주문 즉시 신선도를 유지한 상태로 준비되며,
[상품 출고 전 단계]에서만 주문 취소가 가능함을 안내드립니다.
상품이 발송된 이후에는 냉장식품의 특성상
취소 및 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
주문 후 즉시 취소를 원하시는 경우,
MY PAGE → 주문 내역 에서 해당 주문을 선택하신 뒤
주문 상태에서 취소 요청을 진행해 주시기 바랍니다.
카드 결제 건은 자동으로 승인 취소가 이루어지며, 계좌이체 결제의 경우 고객센터로 연락 주시면
확인 후 신속히 취소 및 환불을 도와드리겠습니다.
늘 믿고 선택해주셔서 감사드립니다.
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수예당을 이용해주시는 고객님께 감사드립니다.
저희 제품은 대부분 신선도를 유지해야 하는 냉장 식품으로 제작·출고되고 있어,
단순 변심에 의한 교환 및 환불은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
다만, 주문하신 상품과 다른 제품이 배송되었거나, 오배송의 경우에도 정확한 상품으로 재발송해드리거나 환불을 진행해드립니다.
이와 같은 정당한 사유 외에, 단순 변심이나 개인적인 맛의 기호 차이, 보관 부주의로 발생한 변질,
또는 제품을 이미 개봉·섭취하신 이후에는 교환 및 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
수예당은 언제나 고객님께 최고의 품질을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
제품에 문제가 있는 경우에는 고객센터로 문의 주시면,
보다 신속하고 정확하게 안내해드리겠습니다.
감사합니다.
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수예당 일반제품의 소비기한은 출고일(발송일 포함) 기준 10일입니다.
다만, 절구떡·크림치즈떡 등 떡류가 포함된 제품은 출고일(발송일 포함) 기준 7일로 상대적으로 짧은 편입니다.
제과류 제품인 애플 케이크, 펌킨 케이크 등은 제품 특성상 소비기한이 길 수 있습니다.
주문하시는 상품별로 해당 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
저희 수예당은 우체국 택배 및 로젠 택배를 통해 안전하게 배송해 드리고 있습니다.
상품이 출고되면 운송장 번호가 발급되며, 해당 번호를 통해 우체국택배 또는 로젠택배 배송조회 서비스에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
일반적으로 상품은 출고 다음 날(익일) 수령을 원칙으로 하며, 출고 후 1~2일 이내에 받아보실 수 있습니다.
※ 단, 도서·산간 지역이나 명절, 연휴 등 택배 물량이 증가하는 기간에는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
또한, 받으시는 분의 주소가 회사, 공공기관 등 수령 가능 시간이 제한되는 장소인 경우에는 주말 동안 보관되는 상황을 방지하기 위해 금요일 출고를 제한할 수 있습니다.
수예당은 고객님께 더욱 안전하고 신선한 상품을 전달해 드릴 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
